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退换货办理政策

    一、退换货适用标准

    皙肤泉承诺符合以下情况,我们将提供30天退换货服务,具体标准如下:
    1、退换货有效期自产品售出之日起(以实际出库日期为准)30日内。
    2、一张订单,皙肤泉只提供一次退换货服务,为确保您的权益,请考虑周全后进行操作。
    3、皙肤泉退换货服务分为退货服务及换货服务2种,使用了其中任意一种,均视为皙肤泉已为您提供了一次退换货服务。
    4、请确保产品所附带的配件、赠品、发票及发货单齐全。
    5、使用过程中如遇过敏问题要求退货的,需要提供三甲以上医院的相关证明。

    二、不适用退换货说明

    以下情况不予办理退换货:
    1、任何非由皙肤泉出售的产品。
    2、任何包装已开封的产品(无塑封裸装产品在您签收后将不再退换),但有质量问题除外。
    3、发票缺失或涂改,将无法办理退换货。  

    三、详细说明
    一)退货服务
    1、退货服务只支持整单产品退货,若您只想保留部分产品,建议您办理退货后重新订购。
    2、使用积分、购物券、特惠卡、虚拟金额及现金卡购买的订单发生退货,已扣除的积分、购物券和特惠卡将不再返还,所使用的虚拟金额和现金卡将按原路返回。
    3、发生退货后,原购买产品预赠送的积分及购物券等,将不予发放。
    4、若原订单支付了运费,退货时只退产品价钱,已经产生的运费无法退还。
    5、退货服务需在客服审核通过后,客户方可将产品寄回皙肤泉。否则,我们将无法为您办理。
    6、皙肤泉不支持邮费到付业务,因此,在您进行退货邮寄时,请您自行支付邮费。若属产品原因退货,产品寄回皙肤泉的运费,由皙肤泉给予报销(自退货成功后,同时发放10元现金卡至用户账户内);若属个人原因退货,产品寄回皙肤泉的运费,由客户自行承担,皙肤泉不再给予报销。
    7、您寄回的产品,皙肤泉在签收后的1个工作日内为您办理退款。相应的款项将直接退至您的虚拟账户中,可通过"退款提现申请"进行查询及提现操作。

    二)换货服务
    1、换货服务只支持同款产品更换,如果您想更换为其它商品,建议您办理退货后重新订购。
    2、换货服务需在客服审核通过后,客户方可将产品寄回皙肤泉。否则,我们将无法为您办理。
    3、皙肤泉不支持邮费到付业务,因此,在您进行退货邮寄时,请您自行支付邮费。产品寄回皙肤泉的运费,由皙肤泉给予报销(自换货成功后,同时发放10元现金卡至用户账户内)。换货产品寄回给客户所产生的运费,由皙肤泉承担。
    4、在您收到皙肤泉为您寄回的换货产品后,方视为换货成功,换货后,产品仍存在问题的,请联系客服解决。

    四、退换货流程

     一)退货/换货申请提交
    登录皙肤泉会员中心"交易管理-退换货服务"直接申请办理

     二)申请审核
    1、客服将在3天内完成您的申请审核,审核后我们会同步短信通知您,请耐心等待。
    2、退货/换货申请需在客服审核通过后,客户方可将产品寄回皙肤泉。否则,我们将无法为您办理。

     三)申请通过后,客户寄回
    1、退货/换货申请在客服审核通过后,会显示与您最近的皙肤泉仓库地址,请按显示地址将产品寄回皙肤泉。若寄其他地址,我们将无法为您办理。
    2、退货/换货申请审核通过后,我们会同步短信通知您,请在5天内登录皙肤泉"我的皙肤泉-退换货服务-退换货记录"内填写并提交寄回确认单。若5天内未提交"寄回确认单"的,退货/换货申请将变为无效,我们将无法继续为您办理。
    3、换货的客户,亦须在此节点填写,皙肤泉给您寄出换货产品的地址。

     四)质检入库
    1、收到您寄回皙肤泉的产品,我们将会严格质检,并确保符合我们的退换货规则,若不符的我们将会按原物返回客户,所产生的邮费由客户自行承担。
    2、符合退换货规则,我们将依据客户申请的进行办理。退款在退货成功后即时到账;邮费报销的,均在退货/换货成功后发放至您的皙肤泉账户内。

     五)申请无效的处理方法
    1、申请若审核不通过,则退货/换货申请变为无效,我们将无法继续为您办理。若仍适用退换货标准的,可再另提申请。
    2、申请通过后,客户超5天内未提交"寄回确认单"的,退货/换货申请同样将变为无效,我们亦无法继续为您办理。但若仍适用退换货标准的,可再另提申请。

  您也可以直接致电皙肤泉客服中心:400-6869-920  联系工作人员为您办理。

以上内容是否解决了您的问题呢?